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Die Ingress GmbH ist einer der führenden deutschen Anbieter von Softwarelösungen für die Bereiche Feedbackmanagement, Marktforschung und Mitarbeiterbefragungen. Zu den Kunden von Ingress gehören Marktforschungsinstitute, Consultingfirmen, Finanzdienstleister sowie große Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aus Deutschland, Schweiz, Österreich und weiteren Ländern. Über die cloudbasierte Befragungsplattform von Ingress werden jährlich über 200 Millionen E-Mails weltweit versendet und bis zu zwölf Millionen Interviews durchgeführt. Wir wachsen weiter und suchen ab sofort Verstärkung im Bereich IT Support / Kundenbetreuung 1st und 2nd Level (m/w/d) Das erwartet Sie: Mit Ihrer kundenorientierten und aufgeschlossenen Art sind Sie die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer cloudbasierten Softwareprodukten. Per Telefon und E-Mail unterstützen Sie unsere Kunden aus dem Marktforschungsumfeld bei der Einrichtung von Projekten sowie bei der Erstellung von Fragebögen, Auswertungen und HTML-Templates. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Projektmanagement und unserer Softwareentwicklung zusammen. Neben unserem Inbound-Support-Tool steht Ihnen eine umfangreiche Wissensdatenbank zur Verfügung. Zu Ihren Aufgaben gehören im Einzelnen: Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch Dokumentation und interne Kommunikation von neuen Softwareanforderungen Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Onboarding-Prozesses mittels Durchführung von Webinaren für neue Kunden Prüfung und Kommunikation von gemeldeten Softwarefehlern sowie Nachverfolgung der Fehlerbehebung Das sollten Sie mitbringen: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Berufserfahrung im IT-Support Gute HTML-Kenntnisse, weitere Programmierkenntnisse von Vorteil Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Spaß an der Kundenbetreuung und insgesamt eine ausgeprägte Serviceorientierung Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Word und Schrift Interesse an der Marktforschung Lernbereitschaft, Kreativität, Motivation und Teamfähigkeit Selbstständiges Arbeiten, kundenorientierte Arbeitsweise Absolventen mit ersten praktischen Erfahrungen (z.B. Praktika, Werkstudenten) sind herzlich willkommen! Das bieten wir Ihnen: Ausführliche Einarbeitung und fester Ansprechpartner während der ersten Monate Abwechslungsreiche Aufgaben in einem netten Team Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen Regelmäßige Teammeetings (Virtuell oder Präsenz) Flexible Arbeitszeiten ohne Überstunden Möglichkeit zum Homeoffice Gut erreichbares Büro in Hamburg-Barmbek Freie Getränke und regelmäßige Firmenevents Wenn Sie Interesse an dieser spannenden Tätigkeit in einem Unternehmen auf Wachstumskurs haben, freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich mit den üblichen Unterlagen inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins ausschließlich online per E-Mail an [email protected] Für Fragen vorab steht Ihnen Dr. Oliver Kohrmann gerne zur Verfügung. Ingress GmbH Weidestr. 122a 22083 Hamburg Telefon: 040 / 530 259 70 www.ingress.de
